Договор об обслуживании в сфере it

Добрый день, коллеги!

В нашей компании, существовала проблема с договором на техническую поддержку сайтов.

В договоре мы хотели четко прописать круг наших обязанностей, время выделяемое в месяц на работы над сайтом заказчика, способы оплаты при превышении выделяемого времени, ответственность заказчика и четкие инструкции по предоставлению материалов. Этим договором и хотим с вами поделится.

Договор № 10/12/08/ТП на техническое обслуживание и поддержку сайта

г. ___________________ «___» ________ 200_ г.

____________________________, именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице ______________________, действующего на основании ______________________, с одной стороны, и ________________________________, именуемое в дальнейшем «Заказчик», в лице _______________________________, действующего на основании ___________________, заключили настоящий Договор о нижеследующем:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Заказчик поручает, а Исполнитель принимает на себя обязательство выполнять работы по техническому обслуживанию и поддержке сайта:_____________________________. 1.2. Суммарно за каждый календарный месяц объем работ не должен превышать ___ рабочих часов.

2. ПРАВА ИСПОЛНИТЕЛЯ

2.1. Сообщить Заказчику в течение 3-х рабочих дней и до получения от него указаний приостановить работы при обнаружении: • несоответствия предоставленных Заказчиком исходных данных, необходимых для нормальной работоспособности информационного ресурса, неверности кодов доступа, непригодности или недоброкачественности предоставленной информации или иной технической документации; • возможных неблагоприятных для Заказчика последствий выполнения его указаний о способе выполнения Договора; • иных, не зависящих от Исполнителя обстоятельств, которые могут повлиять на качество работы или невозможность её выполнения. 2.2. Отказаться от исполнения настоящего Договора в случаях, если Заказчик, несмотря на своевременное и обоснованное предупреждение со стороны Исполнителя об обстоятельствах, указанных в п. 2.1. настоящего Договора, в разумный срок не заменит непригодные или недоброкачественные материалы и техническую документацию, не изменит указаний о способе выполнения работы, или не применит других мер для устранения указанных обстоятельств. 2.3. За сделки, совершаемые с использованием информационного ресурса Заказчика, Исполнитель ответственности не несёт. 2.4. Исполнитель вправе привлекать к оказанию услуг Заказчику третьих лиц (соисполнителей). При этом все права и обязанности перед Заказчиком по настоящему Договору остаются за Исполнителем.

3. ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ

3.1. Консультирование Заказчика по всем вопросам, касающимся функционирования и развития сайта (с 10.00 до 19.00 по рабочим дням). 3.2. Корректировка и внесение изменений в структуру сайта (добавление новых разделов), не влекущих за собой кардинального пересмотра всей структуры сайта. В том числе разработка, установка (снятие) со страниц сайта внутренних рекламных объявлений и баннеров. 3.3. Внесение изменений в текстовое наполнение сайта, размещение текстовой и графической информации, экранная типографика. 3.4. Контроль работоспособности технологической площадки (хостинга) и сайта Заказчика, при необходимости перенос сайта на другой хостинг. 3.5. Контроль безопасности сайта Заказчика и восстановление сайта из резервной копии в случае сбоя. 3.6. Информирование Заказчика о появлении новых возможностей, сервисов в области разработки сайтов. 3.7. Исправление ошибок в статьях, возникших как по вине Заказчика, так и по вине Исполнителя. 3.8. Добавление новых модулей, равно как и внесение изменений, требующих адаптации программного комплекса, обслуживающего сайт, служит предметом отдельного договора на основании отдельного ТЗ и требует дополнительной оплаты сверх суммы ежемесячной фиксированной оплаты.

4. ПРАВА ЗАКАЗЧИКА

4.1. Заказчик имеет право проверять ход и качество Работы, выполняемой Исполнителем, не вмешиваясь в его деятельность. 4.2. Заказчик имеет право предоставить Исполнителю необходимые для работ материалы и информацию, соответствующие законодательству Российской Федерации об авторских и смежных правах, средствах массовой информации. В случаях, предусмотренных законодательством РФ, по запросу Исполнителя предоставить документы на право использования торговых марок Заказчиком, сертификаты и лицензии на товары и услуги Заказчика, информация о которых размещается в сети Интернет Исполнителем.

5. ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКА

5.1. Заказчик обязуется предоставлять материалы для размещения на сайте согласно «Требованием к предоставлению материалов», Приложение №1 настоящего договора. 5.2. Заказчик обязуется предоставить Исполнителю доступ к программному коду информационного ресурса и его базам данных, а также иные материалы, необходимые для внесения в него необходимых обновлений и дополнений. 5.3. Заказчик обязуется своевременно и в полном объеме оплачивать работы и услуги Исполнителя в соответствии с условиями настоящего Договора. 5.4. Принять от Исполнителя выполненные работы по акту приема-сдачи работ. При получении от Исполнителя акта приема-сдачи работ Заказчик обязан в течение 5 рабочих дней подписать акт или направить Исполнителю мотивированный отказ от приемки работы в письменной форме. 5.5. В случае не подписания Заказчиком в установленные в настоящем пункте сроки акта приема-сдачи работ и не направлении Исполнителю мотивированного отказа от приемки работы в письменной форме, работа считается принятой и должна быть оплачена Заказчиком. 5.6. Заказчик не вправе требовать от Исполнителя выполнения работ, не описанных в разделе 3 настоящего договора. Дополнительные работы по обслуживанию и поддержке интернет-сайта проводятся по мере необходимости. Для проведения дополнительных работ согласовываются и оформляются в письменном виде Дополнительное соглашение, Техническое Задание и смета, которые должны быть подписаны обеими сторонами.

6. СТОИМОСТЬ РАБОТ, ПОРЯДОК И СРОКИ РАСЧЕТОВ

6.1. Расчеты между Заказчиком и Исполнителем производятся в валюте РФ. 6.2. Общая стоимость работ составляет 6.000 (шесть тысяч) рублей 00 копеек за календарный месяц, НДС не облагается. 6.3. Оплата работ Исполнителя производится согласно выставляемым Заказчику счетам в течение трех банковских дней со дня выставления счета. Окончание работ по каждому календарному месяцу подтверждается Актом приемки-сдачи работ. 6.4. По каждому Дополнительному соглашению, Техническому Заданию и смете (п. 3.8) Заказчик осуществляет предоплату в размере 50% (пятидесяти процентов) от стоимости работ, согласно утвержденной смете. Окончательный расчет производится после окончания работ на основании Акта приемки-сдачи работ. 6.5. Исполнитель не вправе навязывать Заказчику включение в договор дополнительной работы или услуги. Заказчик вправе отказаться от оплаты работы или услуги, не предусмотренной договором. 6.6. Цены на выполняемые Исполнителем работы являются договорными и изменению в одностороннем порядке не подлежат.

7. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

7.1. Исполнитель обязуется сохранять в тайне всю коммерческую информацию, не относящуюся к категории общедоступной, которую он получил от Заказчика во время срока действия Договора, даже если она не была обозначена как секретная или конфиденциальная.

8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

8.1. Заказчик обязан оплатить работу Исполнителя. В случае отказа Заказчика от оплаты работы Исполнителя, последний имеет право требовать возмещения расходов, связанных с обслуживанием и поддержкой интернет-сайта. 8.2. Исполнитель не отвечает за точность, достоверность, качество и содержание информационных материалов Заказчика, размещаемых Исполнителем в сети Интернет в соответствии с настоящим Договором. 8.3. Исполнитель не отвечает за ущерб, прямой или косвенный, понесенный третьими лицами в результате размещения на информационном ресурсе информации, предоставленной Заказчиком. 8.4. Исполнитель не несет ответственности за сложности, возникающие у Заказчика в использовании услуг Исполнителя, вызванные низким качеством линий и каналов связи, предоставленных Заказчику третьими лицами, применением нелицензионного программного обеспечения (включая прикладные программы, не используемые непосредственно для работы с сетью Internet). 8.5. В случаях, прямо не указанных в настоящем Договоре, за не выполнение или ненадлежащие выполнение обязательств по настоящему Договору стороны несут ответственность в соответствии с действующем законодательством Российской Федерации. 8.6. Исполнитель не несет ответственности за непредставление Заказчиком информации. 8.7. Исполнитель не несет ответственности за любые затраты или ущерб, прямо или косвенно возникшие в результате внесения (изменения) информации на информационном ресурсе, предоставляемой Заказчиком. 8.8. Требования, связанные с недостатками выполненной работы, могут быть предъявлены Заказчиком при принятии выполненной работы или в ходе выполнения работы. В случае обнаружения Заказчиком недостатков выполненной работы Заказчик по своему выбору вправе требовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы. 8.9. В случае внесения Заказчиком неоговорённых изменений в программный код информационного ресурса, Исполнитель ответственности за работоспособность информационного ресурса не несёт. 8.10. Стороны строят свои взаимоотношения на принципах порядочности, партнерства и доверия. 8.11. Все спорные вопросы решаются путем переговоров сторон или, в случае если стороны не могут прийти к соглашению, через Арбитражный суд г.Москва в соответствии с Российским законодательством.

9. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

9.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента подписания обеими сторонами. 9.2. Договор, может быть, расторгнут досрочно по взаимному согласию сторон с письменным уведомлением не менее чем за 1 (один) месяц. В том случае, если Договор расторгается до завершения работ по ТЗ, взаиморасчеты между сторонами определяются Дополнительным соглашением. 9.3. Сроки действия Договора могут сдвигаться в случае объективных причин, признаваемых обеими сторонами.

10. ФОРС-МАЖОР

10.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение своих обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Договора в результате событий чрезвычайного характера, таких, как: землетрясение, пожар, наводнение, прочие стихийные бедствия, эпидемии, аварии, взрывы, военные действия, изменения законодательства, повлекших за собой невозможность выполнения сторонами своих обязательств по настоящему Договору.

11. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

11.1. Все изменения и дополнения к настоящему Договору согласуются сторонами, подписываются, оформляются в виде Приложений. Все Приложения, дополнения и изменения к настоящему Договору действительны, если они составлены в письменной форме, подписаны обеими Сторонами и являются его неотъемлемыми частями. 11.2. Настоящий Договор составлен в двух подлинных экземплярах по одному для каждой из Сторон. Каждая сторона имеет подлинный экземпляр. Оба экземпляра имеют одинаковую юридическую силу.

12. ЮРИДИЧЕСКИЕ АДРЕСА, БАНКОВСКИЕ РЕКВИЗИТЫ И ПОДПИСИ СТОРОН

Приложение №1 (требования к предоставлению материалов)

к договору № 10/12/08/тп на техническое обслуживание и поддержку сайта.

от «01» декабря 2008 г.

1. Общие требования для предоставления материалов

1.1. Передача материалов Исполнителю Контент (материалы для информационного наполнения) сайта Заказчика передается Исполнителю посредством электронной почты. Адрес электронной почты Исполнителя для передачи контента: support@progressivemedia.ru. Тема письма содержащего контент для размещения на сайте имеет вид: «Контент для размещения на сайте адрес сайта от дата отправки письма».

Пример: Контент для размещения на сайте www.evrasia.su от 30.04.08

Весь контент высылается одним RAR-архивом, содержащим все файлы для размещения на сайте. Если объем материалов превышает 10 мб, Заказчик передает материалы через Интернет-сервис webfile.ru, в письме указывается ссылка на архив для скачивания.
1.2. Формат передачи текстовых материалов
Текст, для каждой отдельной страницы, должен быть помещён в отдельный текстовый документ формата Microsoft Word (*.doc), версия Word 97-2003. Название документа соответствует названию страницы. В начале документа необходимо указать адрес страницы в структуре сайта, как пример: www.evrasia.su/articles/data/ic_articles/2.

1.3. Формат передачи графических материалов

Изображения, графические или мультимедиа-материалы (видео, музыка, флеш-ролики и т.п.) необходимо разместить в отдельных папках, соответствующих названиям разделов для размещения. Внутри каждой папки файлы должны быть отсортированы в том порядке, в котором они будут размещаться на сайте, материалы должны иметь названия 01, 02 и т.д. Все описания графических материалов должны быть перечислены в дополнительном текстовом документе, внутри папки, в виде: • 01 — описание 1 • 02 — описание 2 и т.д.

1.4. Формат передачи материалов в раздел Новости (аналогично для статей и пресс-релизов)

Для размещения на сайте новости необходима следующая информация: • заголовок новости; • дата публикации; • имя автора (если это необходимо); • краткое описание, содержит 2-3 предложения; • полный текст новости; • ссылка на источник (если это необходимо). Вся информация по одной новости должна размещаться в одном текстовом документе. Название документа соответствует дате публикации новости и её заголовку.

1.5. Формат передачи материалов в раздел Каталога товаров

Формат материалов для выгрузки в каталог товаров или услуг зависит от структуры каталога и свойств объектов каталога. Приведем пример того, какая информация для каталога может понадобиться: • наименование позиции каталога; • описание позиции каталога; • раздел и подраздел (если в каталоге выделено несколько разделов и подразделов); • фотография; • чертёж; • фотографии для фотогалереи; • ширина, высота, вес и т.п.; • таблица технических характеристик; • документация для скачивания; • инструкция по использованию и т.д. Формат подготовки материалов для выгрузки каталога на сайт в каждом отдельном случае определяется Исполнителем, Заказчику предоставляется образец подготовки материалов.

12. ЮРИДИЧЕСКИЕ АДРЕСА, БАНКОВСКИЕ РЕКВИЗИТЫ И ПОДПИСИ СТОРОН

Надеюсь наш договор будет вам полезен.

UDP: Договор в формате .doc

UDP: перезалил .doc с учетом правок.

• договор техподержка
• техническая поддержка
• документация
• договор

Источник: https://habr.com/post/73078/

Публичный договор-оферта на оказание IT-услуг — Веб-мастерская Epsilon

Русский язык English version

Настоящий публичный Договор-оферта (далее Оферта) определяет взаимоотношения между ИП Хайдуков Алексей Сергеевич (далее Исполнитель) с одной стороны и дееспособным физическим или юридическим лицом, принявшим настоящее предложение о заключении Оферты в качестве Заказчика (далее Заказчик) с другой стороны (далее Стороны), путем осуществления действия по принятию условий конкретной сделки с Исполнителем с помощью ресурсов интернет-биржи фриланса http://www.elance.com (далее биржа Фриланса).

1. Предмет Оферты

Исполнитель в соответствии с конкретными заданиями Заказчика на возмездной основе окажет нижеперечисленные услуги (далее Услуги) в интересах Заказчика:

1.1. Разработка программного обеспечения и доработка существующего ПО;

1.2. Устранение ошибок в существующем ПО;

1.3. Очистка программного кода от вирусов и других вредоносных программ;

1.4. Настройка хостинга, работающего на Linux-совместимой операционной системе, а также установка, настройка и обновление другого ПО;

1.5. Консультации и обучение в сфере IT.

1.6. Иные услуги, связанные с информационными технологиями.

2. Стоимость Услуг

2.1. Стоимость конкретных Услуг согласуется Сторонами посредством общения с помощью ресурсов биржи Фриланса.

2.2. Расчеты за оказанные Услуги производятся с помощью ресурсов биржи Фриланса. По согласованию Сторон допускается использование иных способов оплаты Услуг.

2.3. Бремя расходов по оплате банковских комиссий и комиссий третьих лиц при оплате Услуг Исполнителя несет Заказчик.

3. Сроки и порядок оказания Услуг

3.1. Сроки оказания конкретных Услуг согласуются Сторонами с помощью ресурсов биржи Фриланса.

3.2. После успешного оказания Услуг Исполнитель осуществляет сдачу Услуг в порядке, установленном гл. 5 Оферты.

3.3. Оказание Услуг не накладывает обязанность на Исполнителя обучать Заказчика знаниям, которыми обладает Исполнитель.

3.4. Оказание Услуг по Оферте возможно только при использовании Сторонами легальных ПО, баз данных и иных объектов интеллектуальной собственности.

4. Права и обязанности Сторон

4.1. Исполнитель обязуется:

4.1.1. Качественно оказать Услуги в соответствии со сроками и порядком оказания Услуг, предусмотренных гл. 3 Оферты.

4.1.2. Немедленно сообщить Заказчику и до получения от него указаний приостановить оказание Услуг при обнаружении:

• несоответствия предоставленных Заказчиком исходных данных, сведений, материалов, необходимых для оказания Услуг;
• возможных неблагоприятных для Заказчика последствий выполнения его указаний;
• иных, не зависящих от Исполнителя обстоятельств, которые могут повлиять на качество Услуг или невозможность их оказания;

4.1.3. Сдать выполненные Услуги Заказчику.

4.1.4. Соблюдать разумные меры по сохранению в тайне логинов и паролей, иной конфиденциальной информации Заказчика.

4.2. Заказчик обязуется:

4.2.1. Представить всю необходимую и достаточную для оказания Услуг информацию, сообщить Исполнителю свои рекомендации и пожелания к срокам и порядку оказания Услуг;

4.2.2. Оплатить Услуги Исполнителя в порядке, предусмотренном гл. 2 Оферты.

4.2.3. Не принуждать Исполнителя к незаконному использованию вредоносного, нелицензионного ПО, баз данных или иным образом нарушать действующее законодательство стран, на территории которых расположено оборудование или ресурсы, как Исполнителя, так и Заказчика (физические сервера, виртуальные сервера и т.п.).

4.2.4. Соблюдать разумные меры по сохранению в тайне своих логинов и паролей.

4.2.5. Предоставить Исполнителю удаленный доступ к своему компьютерному оборудованию, ПО и иным ресурсам для надлежащего оказания Услуг.

4.2.6. Согласовывать с Исполнителем доступ третьих лиц к серверам, оборудованию или иным ресурсам Заказчика, на которых Исполнитель оказывает Услуги Заказчику, если это может повлиять на качество выполняемых Исполнителем Услуг или сроки оказания Услуг

4.2.7. Соблюдать правила и иные требования биржи Фриланса, опубликованные на странице http://www.elance.com/q/legal.

4.3. Исполнитель имеет право:

4.3.1. Не приступать к оказанию Услуг, а начатую работу приостановить в случаях, когда нарушение Заказчиком своих обязанностей по Оферте не дает возможности Исполнителю оказать Услуги.

Период, в течение которого, оказание Услуг было приостановлено по вине Заказчика, не входит в срок оказания Услуг, согласованный Сторонами.

Исполнитель должен уведомить Заказчика о приостановлении оказания Услуг и аргументировать такое приостановление с помощью ресурсов биржи фриланса, иными способами.

4.3.2. Привлекать к оказанию Услуг третьих лиц без согласования с Заказчиком.

4.3.3.    Проверять личные персональные данные и действительность разрешительных документов (лицензий и т.п.) Заказчика, наличие необходимых полномочий и прав, в том числе и авторских, и в случае представления неверных, недействительных сведений приостановить оказание Услуг.

4.4. Заказчик имеет право:

4.4.1. Проверять ход и качество оказания Услуг, непосредственно не вмешиваясь в деятельность Исполнителя.

5. Сдача и приемка Услуг

5.1. После оказания Услуг Исполнитель закрывает конкретную задачу с помощью ресурсов Фриланса.

5.2. Заказчик обязан в срок, установленный правилами биржи Фриланса, подтвердить завершение оказания конкретной Услуги путем переводом денежных средств Исполнителю с помощью ресурсов биржи Фриланса.

5.3. Исполнитель принимает на себя обязательство устранить ошибки, недочеты при оказании Услуг в течение трех дней с момента закрытия конкретной задачи на бирже Фриланса.

5.4. В случае если в течение трех дней с момента закрытия конкретной задачи на бирже Фриланса Заказчик не предъявил каких-либо претензий на качество Услуг Исполнителя, Стороны договорились считать, что Услуги оказаны надлежащим образом.

6. Ответственность Сторон

6.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Оферте, Стороны несут ответственность в соответствии с правилами биржи Фриланса.

6.2.

Сторона в случае своей вины обязана в срок не позже 1 (одного) календарного месяца с момента получения претензии от другой Стороны в полном объеме компенсировать все расходы, понесенные этой Стороной при удовлетворении ущерба третьим лицам, вызванного, в том числе, незаконным использованием чужих объектов интеллектуальной собственности и незаконной передачей конфиденциальной и персональной информации имеющей отношение к исполнению Оферты.

6.3. Исполнитель не несет ответственность за любые сбои, потери и иной ущерб, возникший в случае нарушения Заказчиком требования согласовывать с Исполнителем доступ третьих лиц к ресурсам Заказчика.

6.4. Исполнитель не несет ответственности за любые потери, возникшие в результате отказа Заказчика следовать техническим рекомендациям Исполнителя (настройка, безопасность и т.п.).

6.5. Исполнитель не несет ответственности за сбои ПО, любых сторонних ресурсов, используемых Заказчиком, но прилагает разумные усилия в рамках Оферты для устранения возможных проблем (проблемы в датацентре, где расположены сервера заказчика и т.п.).

6.6. Исполнитель не несет ответственности за действия неопределенного круга третьих лиц направленные на нанесение ущерба ресурсам Заказчика, но в рамках Оферты оказывает все разумные услуги для снижения или устранения ущерба (вредоносное ПО, DDoS-атаки и т.п.).

7. Форс – мажор

7.1.

Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по Оферте, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, а также принятия государственными органами законодательных актов, препятствующих выполнению Оферты. В этом случае выполнение обязательств по Оферты откладывается на время действия обстоятельств непреодолимой силы и их последствий.

7.2. При наступлении вышеуказанных обстоятельств каждая из Сторон должна уведомить другую Сторону в течение 5-и дней с момента наступления этих обстоятельств.

8. Конфиденциальность

8.1. Любая информация, переданная Сторонами друг другу при заключении, исполнении Оферты является конфиденциальной информацией.

8.2. Стороны обязуются соблюдать действующее законодательство регламентирующее правоотношения связанные с установлением, изменением и прекращением режима конфиденциальности в отношении персональной информации Сторон и третьих лиц, имеющих отношение к исполнению Оферты, и не разглашать конфиденциальную информацию кому бы то ни было.

8.3. Заказчик дает разрешение Исполнителю на сбор, обработку и хранение своих личных персональных данных.

9. Заключительные положения, порядок разрешения споров

9.1. Во всем, что не предусмотрено Офертой, Стороны руководствуются действующим законодательством.

9.2. Стороны обязуются приложить все усилия для разрешения споров путем переговоров.

9.3. В случае недостижения согласия, споры рассматриваются в порядке, предусмотренном биржей Фриланса.

Источник: https://epsiloncool.ru/publichnyj-dogovor-oferta-na-okazanie-it-uslug

Договор на обслуживание компьютерной техники

Дата, Иваново

[Название обслуживаемой фирмы] именуемое в дальнейшем Заказчик, с одной стороны, и ИП [Имя ответственного за обслуживание компьютерной техники], именуемое в дальнейшем Исполнитель, с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем:

1. Предмет договора

1.1 Заказчик поручает, а Исполнитель принимает на себя выполнение работ по техническому обслуживанию компьютерной техники в объеме и на условиях, устанавливаемых настоящим договором.

2. Обязанности сторон

2.1 Исполнитель обязан проводить техническое обслуживание всей компьютерной техники Заказчика в соответствии со списком ИТ услуг:- аппаратный ремонт, тестирование компьютерной техники (за исключением переферийной техники).

— проведение работ по установке и настройке программного обеспечения на компьютерной технике, взятой на обслуживание.- обслуживание серверов, восстановление работы серверных ролей, настройка и восстановление работоспособности удаленных рабочих мест- консультации сотрудников Заказчика по телефону и электронной почте.

— создание инструкций и нормативов по работе с компьютерной техникой.- оказание консультаций по приобретению программного обеспечения, компьютерной техники и модернизации компьютерной техники.

— разовые подключения и настройка новых рабочих мест и переферийной техники;- администрирование 1С бухгалтерии (без вмешательства в конфигурацию);- настройка и администрирование локальной сети;- мониторинг информационной безопасности локальной сети и компьютеров (в пределах возможностей оборудования и программного обеспечения Заказчика)- Покупка компьютерной техники и программного обеспечения (по желанию Заказчика)2.2 Исполнителю предоставляется право в случае необходимости привлекать к выполнению отдельных видов работ сторонние организации.

2.3 Заказчик обязан:

— предоставить Исполнителю информацию и документацию, необходимую для проведения работ.- обеспечить доступ персонала Исполнителя в помещения, где будут проводиться работы, а также в смежные помещения, если в этом существует необходимость.- обеспечить доступ персонала Исполнителя в помещения, где проводятся работы в вечернее время (после окончания рабочего дня) и в выходные дни, если в этом существует необходимость.- оплачивать работу Исполнителя в размере и в сроки, предусмотренные в разделе 3. настоящего договора.- эксплуатировать компьютерную технику и компоненты офисной телефонной связи в соответствии с установленными стандартами и требованиями.- выполнять рекомендуемые меры по обеспечению безопасности компьютерной техники, программного обеспечения (обязательное использование антивирусных программ)2.5 Заказчику не разрешается самостоятельно вскрывать защитные корпуса компьютерной техники, изменять настройки и конфигурацию программного обеспечения, компьютерной сети, взятой на обслуживание, а также привлекать третью сторону и/или лиц для проведения данных работ, без согласования с Исполнителем в срок его действия договора.2.6 В случае проведения Исполнителем ремонта компьютерной техники, взятой на обслуживание, Заказчик обязан оплатить комплектующие, запасные части, расходные материалы, необходимые для ремонта вышедшей из строя техники по счетам Исполнителя.

2.7 Не допускается использование заказчиком не лицинзионного программного обеспечения.

3. Стоимость работ и порядок расчетов

3.1 Стоимость одного месяца обслуживания изначально устанавливается в размере ________ рублей из расчета стоимости обслуживания единицы компьютерной техники  (Приложение №1) 3.

2 Оплата производится Заказчиком по истечении месяца до 25 числа следующего месяца.

3.

3 Исполнитель имеет право изменить стоимость работ в одностороннем порядке уведомив об этом заказчика не менее чем за 1месяца

5. Ответственность сторон

5.1 За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору виновная сторона возмещает другой стороне убытки в полной сумме в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

6. Разрешение споров

6.1 В случае возникновения споров стороны примут необходимые меры для урегулирования спорных вопросов путем переговоров и взаимных консультаций.

6.2 В случае если стороны не пришли к согласию путем переговоров и консультаций споры и/или разногласия по настоящему Договору будут решаться Арбитражным судом города Иваново в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

7. Особые условия

7.1 В случае невыполнения Заказчиком пунктов 2.3-2.7. настоящего договора Исполнитель не несет ответственность за последствия, вызванные действиями Заказчика.

7.2 Исполнитель не несет ответственность за вышедшее из строя оборудование вследствие механических повреждений, воздействия воды и тому подобное.

8. Обстоятельства непреодолимой силы

8.1 Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если ненадлежащее исполнение сторонами обязанностей вызвано непреодолимой силой, т.е. чрезвычайными и непредотвратимыми обстоятельствами, не подлежащими разумному контролю.

8.2 Сторона, которая не в состоянии выполнить свои договорные обязательства, незамедлительно письменно информирует другую сторону о начале и прекращении указанных обстоятельств, но в любом случае не позднее 7 дней после начала их действия.

Несвоевременное уведомление об обстоятельствах непреодолимой силы лишает соответствующую сторону права на освобождение от Договорных обязательств по причине указанных обстоятельств.

Извещение о наступлении и прекращении обстоятельств непреодолимой силы документально подтверждается соответствующими государственными организациями.

9. Заключительные положения

9.1 Настоящий договор вступает в силу с момента подписания.

9.2 Все приложения, на которых имеется ссылка на данный договор, дополнения и изменения к настоящему договору являются неотъемлемой его частью, если они совершены в письменном виде и подписаны уполномоченными представителями сторон.

9.3 Настоящий договор составлен в 2-х экземплярах, каждый из которых обладает одинаковой юридической силой, один экземпляр храниться у Заказчика, второй — у Исполнителя.

10. Срок действия договора

10.1 Договор заключается бессрочно.

10.2 Заказчик вправе расторгнуть договор в любое время после урегулирования всех имущественных и финансовых вопросов.

10.3 Исполнитель вправе расторгнуть договор уведомив Заказчика о расторжении не менее чем за 2 месяца.

11. Юридические адреса и реквизиты сторон

Заказчик:

Исполнитель:

Приложение 1 составляется в соответствии с прайсом на обслуживание компьютерной техники

Существенное понижение стоимости обслуживания можно получить если все сотрудники организации будут придерживаться инструкции по работе с компьютером

Союз ИТ | Обслуживание организаций | Компьютерные услуги

Источник: http://37it.ru/service/autsorsing/dogovor

Договор на IT обслуживание и IT аутсорсинг в СПб

г. Санкт-Петербург                                                                                        «__» _________ 20___ г.

ООО «ПЕРВЫЙ СЕРВИСНЫЙ ПРОВАЙДЕР», именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице генерального директора Климова Сергея Аркадьевича, действующего на основании Устава, с одной стороны, и, ООО «????????», именуемое в дальнейшем «Заказчик», в лице ?????????? с другой стороны, при совместном упоминании именуемые Стороны, заключили настоящий договор (далее по тексту – Договор) о нижеследующем:

1.1 Заказчик поручает и оплачивает, а Исполнитель принимает на себя обязательство в течение срока действия Договора оказывать услуги (далее по тексту – Услуги), перечисленные в Приложении № 1 к настоящему Договору.

1.2 Исполнитель может предоставлять консультации по вопросам использования информационных технологий.

1. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

2.1. Общая стоимость услуг по договору указана в спецификации (Приложение № 1)

2.2. За оказываемые Исполнителем в соответствии с настоящим Договором Услуги Заказчик производит оплату согласно выставляемым Исполнителем счетам. Оплата производится Заказчиком в рублях, в течение 10 (десяти) банковских дней с момента выставления счета.

2.3. В случае желания Заказчика получить дополнительные услуги или выдвижения им особых требований, не предусмотренных настоящим Договором, вопрос о характере услуг, стоимости их оплаты и периоде предоставления решается сторонами по взаимному согласию путем составления к настоящему Договору дополнительного Соглашения.

1. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

3.1.  Права и обязанности Исполнителя:

3.1.1.  Исполнитель обязуется обеспечить надлежащее качество оказываемых услуг.

3.1.2. Исполнитель обязуется сообщать Заказчику по его требованию все сведения, касающиеся исполнения настоящего Договора;

3.1.3.  Исполнитель имеет право:

— требовать и получать от Заказчика все необходимые документы (акты выполненных работ);

— привлекать с согласия Заказчика к исполнению настоящего Договора любых физических и юридических лиц в целях своевременного и качественного исполнения обязательств по настоящему Договору, за действия которых Исполнитель несет ответственность как за свои собственные;

— требовать оплаты за оказанные услуги в сроки, установленные настоящим Договором;

— в случае задержки оплаты более чем на 15 дней, при отсутствии мотивированных возражений или претензий по качеству услуг со стороны Заказчика, приостановить исполнение обязательств по настоящему Договору с обязательным предварительным уведомлением Заказчика не менее чем за 5 дней. Исполнитель несет ответственность за ущерб, причиненный Заказчику в случае необоснованной (в том числе в нарушение установленного порядка) приостановки оказания услуг Заказчику.

3.2.Права и обязанности Заказчика:

3.2.1. Заказчик обязуется осуществлять оплату услуг в порядке, в сроки и в размере, установленные настоящим Договором при соблюдении условий сдачи-приемки услуг;

3.2.2. Заказчик обязуется принимать от Исполнителя отчеты, письма, справки и другие материалы относительно предмета настоящего Договора;

3.2.3. Заказчик обязуется принимать оказанные услуги Исполнителя и подписывать акты сдачи-приемки оказанных услуг, при условии их надлежащего исполнения.

3.2.4. Заказчик вправе получать от Исполнителя объяснения (в устной или письменной форме по требованию Заказчика), связанные с оказанием услуг.

4.1.  Сторона, не исполнившая или ненадлежащим образом исполнившая свои обязательства по настоящему Договору, обязана возместить другой стороне причиненные этим убытки.

4.2. Предельный размер ответственности Исполнителя за реальный ущерб ограничен денежной суммой, равной стоимости услуг Исполнителя, подлежащих оказанию Заказчику в месяце возникновения реального ущерба. Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком за косвенные убытки (упущенную выгоду).

4.3 Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком за ущерб любого рода, понесенный Заказчиком из-за утраты и/или разглашения своих Логина и Пароля.

4.4. Уплата неустоек, пени, штрафа или процентов не освобождает стороны от исполнения обязательств по настоящему Договору, а также от возмещения причиненных другой стороне убытков.

4.5.  В случае просрочки оплаты Заказчиком более чем на 15 календарных дней при отсутствии мотивированных возражений или претензий по качеству услуг со стороны Заказчика, Исполнитель имеет право потребовать от Заказчика уплаты неустойки в размере 1% от стоимости обслуживания согласно п.2.1.1 настоящего Договора за каждый день просрочки, но не более 30% от стоимости нарушения.

4.6. Исполнитель несет материальную ответственность за любой ущерб, причиненный Заказчику в результате действий Исполнителя или третьих лиц, привлеченных Исполнителем к оказанию услуг или выполнении работ по настоящему Договору.

4.7. В случае привлечения Заказчиком третьей стороны к исполнению обязанностей по данному Договору, без письменного согласия с Исполнителем, Исполнитель не несет ответственность за последствия, возникшие в результате указанных действий третьих лиц.

4.8.  Во всех других случаях неисполнения, либо ненадлежащего исполнения условий настоящего Договора Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

1. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ

5.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящему договору, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, если эти обстоятельства повлияли на исполнение настоящего Договора.

5.2. В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы срок исполнения обязательств по настоящему Договору отодвигается соразмерно времени, в течение которого действовало такое обстоятельство.

Если указанные обстоятельства могут продолжаться более трех календарных месяцев, то каждая из Сторон имеет право в одностороннем порядке прекратить действие настоящего Договора.

В этом случае обе стороны теряют право на возмещение понесенных ими убытков.

1. ПОРЯДОК СДАЧИ И ПРИЕМКИ УСЛУГ

6.1. В начале каждого месяца Заказчик осуществляет оплату услуг по счету, выставленному Исполнителем за предстоящий период. Исполнитель ежемесячно акты об оказании услуг.

6.2. Заказчик не позднее 5 (пять) рабочих дней со дня получения Акта сдачи-приемки оказанных услуг обязан направить Исполнителю подписанный Акт сдачи-приемки оказанных услуг либо в письменной форме мотивированные возражения.

6.3. В случае принятия Исполнителем письменных возражений, сторонами составляется двусторонний Акт с перечнем необходимых доработок и сроков их выполнения.

6.4. В ходе оказания услуг Исполнитель на основе анализа полученной информации и ознакомления с представленными документами вправе запросить у Заказчика дополнительные документы и иную информацию, которая имеется у Заказчика.

7.1. При исполнении Договора Стороны будут предпринимать все необходимые меры для защиты коммерческих тайн друг друга.

7.2. Сторона настоящего Договора, руководствуясь положениями Федерального закона «О коммерческой тайне» от 29.07.2004 № 98-ФЗ, самостоятельно определяет способы защиты информации, составляющей коммерческую тайну, переданной ей по настоящему Договору.

7.3. Для целей настоящего договора под конфиденциальной информацией подразумевается любая информация, которая стала известна Исполнителю в связи с оказанием услуг по настоящему договору и получением доступа к программно-аппаратному комплексу Заказчика, независимо от её формы, содержания или обозначения, кроме случаев, когда информация:

• была правомерно получена и известна получателю до момента их раскрытия второй стороной;
• общеизвестна или может быть легко получена на законных основаниях любой третьей стороной, в обычном порядке осуществляющей свою деятельность в области компьютерных разработок, разработки процессов, программирования;
• без каких-либо ограничений доводится одной из сторон до сведения какого-либо третьего лица, фирмы или структуры;
• независимо подготовлена Исполнителем без какого-либо обращения к предоставляемой конфиденциальной информации;
• общедоступна в настоящее время, или же могут быть в законном порядке получена одной из сторон от какой-либо третьей стороны.

7.4. Стороны обязуются хранить конфиденциальную информацию и прочую информацию, ставшую, доступной в процессе исполнения настоящего договора в течение 5 (Пяти) лет. Любое использование распространение или использование такой информации может быть осуществлено только с письменного согласия другой стороны.

Если одна из сторон договора (или любое из его аффилированных лиц) допустит разглашение конфиденциальной информации в нарушение настоящего договора, сторона, допустившая такое нарушение по требованию другой стороны обязуется уплатить штраф в размере десятикратного размера вознаграждения Исполнителя в соответствии с п.2.1.

настоящего Договора, а также компенсировать убытки, причиненные подобным распространением другой стороне.

7.5. Исполнитель вправе раскрывать полученную в связи с исполнением настоящего Договора информацию в случаях, установленных Федеральным законом «О коммерческой тайне» от 29.07.

2004 № 98-ФЗ, и только на основании официальных письменных запросов (требований) органов государственной власти, уполномоченных истребовать подобную информацию, либо на основании решения суда с обязательным уведомлением об этом Заказчика.

1. ПРЕТЕНЗИИ. ПОРЯДОК УРЕГУЛИРОВАНИЯ СПОРОВ

8.1. Претензии могут быть заявлены Заказчиком Исполнителю в отношении качества и сроков оказанных услуг в сроки в соответствии с настоящим Договором.

8.2. Все спорные вопросы, связанные с исполнением настоящего Договора, Стороны будут стремиться урегулировать путем переговоров.

8.3. В случае не урегулирования споров и разногласий путем переговоров, разрешение споров и разногласий производится в Арбитражном суде города Санкт-Петербурга и Ленинградской области в порядке, установленном действующим законодательством РФ.

9.1. Настоящий Договор начинает действовать с момента подписания и заключен сроком до 31.12.2017г. Права и обязанности, предусмотренные настоящим Договором, распространяются на Стороны с момента его подписания уполномоченными представителями Сторон.

9.2. После истечения срока действия настоящего Договора, если Стороны продолжают выполнять его условия, договор считается возобновленным на неопределенный срок на условиях, которые действуют на момент продления с учетом дополнений и изменений в отношении оплаты вознаграждения в соответствии с п. 2.1.

9.3. Каждая из Сторон вправе прекратить действие договора, предупредив о том другую Сторону за один календарный месяц.

1. ПОРЯДОК РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА

10.1. Стороны вправе расторгнуть настоящий Договор до истечения указанного срока по взаимному согласию.

10.2. Заказчик вправе расторгнуть настоящий Договор с Исполнителем в одностороннем порядке, оплатив Исполнителю фактически оказанные услуги, уведомив о расторжении настоящего Договора не менее чем за один месяц.

10.3.

При расторжении или истечении Договора, Исполнитель обязуется в течение 3 (трёх) рабочих дней передать или отправить Заказчику, находящиеся в его распоряжении, а также все имеющиеся у него материалы, касающиеся исполнения настоящего Договора, в том числе передать на отдельном носителе, предоставленном заказчиком, последнюю копию базы 1С со всеми данными и информацией на момент расторжения настоящего договора.

1. ПОРЯДОК ИЗМЕНЕНИЯ И ДОПОЛНЕНИЯ ДОГОВОРА

11.1. Любые изменения и дополнения к настоящему Договору имеют силу только в том случае, если они закреплены сторонами в письменной форме и подписаны официально уполномоченными представителями сторон.

12.1. Все Приложения к настоящему Договору являются его неотъемлемой частью.

12.2. Переговоры и переписка, предшествующие подписанию настоящего Договора, утрачивают юридическую силу в момент его подписания.

12.3. Настоящий Договор, а также приложения, дополнительные соглашения, замечания, протоколы, переписка, претензии и другие документы по вопросам, касающимся настоящего Договора, могут быть переданы Сторонами посредством факсимильной связи или электронной почты с обязательным последующим предоставлением оригиналов.

12.4. Передача Сторонами оригиналов (копий) документов в рамках настоящего Договора оформляется Актом приема — передачи документов.

12.5. Настоящий Договор подписан в двух экземплярах, обладающих равной юридической силой, по одному оригинальному экземпляру для каждой из сторон

12.6. При изменении адресов, банковских и иных реквизитов, стороны незамедлительно информируют об этом друг друга.

12.7. Во всем остальном, непредусмотренном настоящим Договором, стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

13. Адреса, реквизиты и подписи сторон

Заказчик	Исполнитель
ООО «ПЕРВЫЙ СЕРВИСНЫЙ ПРОВАЙДЕР»
Юридический адрес: 191011, Санкт-Петербург, ул. Садовая д. 7-9-11 пом. 32-Н Почтовый адрес: 190020, г. Санкт-Петербург, ул. Бумажная, д. 18, корп. А2, офис 105А Тел. +7 (812) 425-12-19 ИНН: 7841342598 КПП: 784101001 в филиале «Северная столица» ЗАО «Райффайзенбанк»р/с: 40702810803000414383к/с: 30101810100000000723 БИК: 044030723

Источник: https://1spla.ru/about-us/