Закон о защите прав потребителей РБ (Республики Беларусь) представляет собой главный нормативный акт, который затрагивает интересы граждан. Для защиты прав потребителей предусматривает большое количество механизмов, в том числе воздействия на продавца.
Возврат товара, его обмен, ремонт и прочие подобные действия предполагают заботу о правах потребителя.
Законодательство в РБ имеет не один акт, регулирующий вопросы защиты прав потребителей, однако, указанный выше закон является главным и выступает ориентиром при определении мероприятий по обеспечению интересов граждан, являющихся потребителями.
Общие положения
Закон, регулирующий защиту прав потребителей, содержит в себе всего около сорока пяти статей и имеет структурированный вид.
Рассматриваемый акт подробно описывает все понятия, которые потребуются для регулирования отношений, права и обязанности их участников, а также меры реализации и защиты прав потребителей.
Именно закон предполагает, что продавца ждут негативные последствия в случае несоблюдения установленных правил.
Круг субъектов ограничен. Закон распространяется на потребителя, изготовителя, поставщика и продавца. Отношения должны подтверждаться соглашением о сделке.
Рассматриваемый акт очень большое внимание уделяет понятийному аппарату, который и открывает данный закон. При урегулировании отношений между покупателем и продавцом важно точно понимать, что подразумевается под тем или иным явлением.
Отсюда вытекает необходимость обозначить наиболее значимые понятия:
- Гарантийный срок. Это понятие важно для потребителя, поскольку речь идёт о том, в течение какого периода продукция должна соответствовать всем требованиям, предъявляемым к ней. Кроме того, в указанный срок потребитель без препятствий может вернуть товар в магазин или обменять его. Гарантию устанавливает либо производитель, либо продавец.
- Чек. Данный документ существенен, поскольку позволяет подтвердить совершение покупки.
- Качество товара. Данный критерий определяющий в рассматриваемых отношениях. Качество подразумевает наличие у продукции тех свойств, что позволят удовлетворить потребность потребителя при его использовании.
- Недостаток товара. Данное понятие связано с качеством продукции, поскольку предполагает несоответствие товара предъявляемым к нему требованиям, что делает его некачественным.
- Существенный недостаток. Такое несоответствие требованиям признаётся существенным, поскольку не может быть устранено, а если и может, то потребует несоразмерных расходов.
- Срок годности. Здесь важно обозначение того или иного периода времени, поскольку каждая продукция имеет свой период годности. Если товар больше не может использоваться, а его предлагают покупателю, то это прямое нарушение его интересов.
- Срок хранения. Понятие такого характера перекликается с предыдущим. Оно предполагает период, когда товар может сохранять свои свойства, если соблюсти все условия его хранения, что немаловажно при доказывании вины в порче продукции либо покупателя, либо продавца.
Данный перечень не исчерпывающий, но основной, поскольку именно подобные категории чаще всего необходимо использовать, чтобы разрешить спор потребителя и продавца.
Отдельно следует сказать о тех документах, что содержат в себе нормативы и требования, предъявляемые к товару. Их не устанавливает сам продавец или производитель.
Данные документы носят характер технической документации, а также санитарные гигиенические нормативы и правила. Всё это утверждается и признаётся как обязательно действующие документы нормативного характера.
Именно им и должен соответствовать товар, предлагаемый потребителю.
Говоря о правовом регулировании рассматриваемой сферы отношений, следует отметить, что основные акты — это гражданский кодекс Беларуси и закон Республики Беларусь о защите прав потребителей.
Иные акты не могут приниматься для регулирования данной сферы, а если подобные отношения косвенно затрагиваются в решениях уполномоченных органов, то они не должны противоречить указанным нормам.
Регулирование может осуществляться и посредством международных договоров, которые имеют преимущество даже перед указанными выше актами.
Возможности потребителей
Главным объектом регулирования и обеспечения рассматриваемого законодательного акта выступает право каждого лица, которое является потребителем. Учитываются, прежде всего, интересы данных субъектов.
Смысл закона в том, что он максимально подробно отражает все возможности, которые предоставлены каждому потребителю, меры их реализации, а также последствия, которые могут наступить для продавца, если предписания не будут выполнены.
Обеспечиваются права всеми субъектами данных отношений начиная с продавцов и производителей товара и заканчивая государственными структурами.
Исследуя рассматриваемый закон, можно найти полный перечень тех прав, что он предлагает потребителям, с подробным их разъяснением:
- Просвещение в сфере рассматриваемых отношений. Потребитель обязательно должен иметь доступ к информации, касающейся регулирования подобных отношений. Все изменения и дополнения к закону, принимаемые решения должны придаваться гласности.
- Получение достоверной информации о товаре или услуге. К таким сведениям относят обязательно наименование продукции, её характеристики, виды и особенности. Обязательно следует указывать цену, годность, рекомендации. Нормативные документы, определяющие уровень качества и сведения об изготовителях.
- Свобода выбора необходимого товара. Влиять на решения покупателя нельзя, он сам решает, где и когда купить товар. Более того, содействовать потребителю это прямая обязанность продавца.
- Приобретение только качественного товара. Качество продукции — это её соответствие всем нормам. Соответственно, покупатель имеет право не просто требовать хороший товар, но и проводить проверки и экспертизы с целью установления пригодности продукции.
- Получение возмещений и компенсаций. В случае если после приобретения некачественной продукции покупателю был причинён материальный вред, продавец или изготовитель обязан выплатить ему и материальную, и моральную компенсацию.
- Защита своих прав. Речь идёт о свободном обращении в госорганы и в судебную инстанцию в целях защиты нарушенных прав. Допускается также общественный характер защиты путём обращения в различные объединения и организации или за счёт самостоятельного создания общественных объединений.
Представленный перечень не является исчерпывающий. Круг возможностей потребителя может быть существенно расширен, и независимо от вида прав, государство обязано осуществлять защиту и гарантировать их обеспечение.
Если потребитель имеет широкий круг возможностей, то продавец больше обременён обязанностями, которые также способствуют обеспечению представленных выше прав. Продавец обязан предоставлять только безопасный товар, следить за его качеством.
Кроме того, невозможна реализация продукции, у которой нет установленных сроков годности, хранения и гарантии, что является обязанностью производителей.
Немаловажна обязанность изготовителя, который должен создать все условия для полноценного и безопасного использования приобретаемого товара.
Реализация прав
Существуют ситуации, когда потребитель вынужден обратиться к рассматриваемому акту и защитить свои права. Основной из них выступает продажа ему товара ненадлежащего качества.
Выходы из такой ситуации будут различны, всё будет зависеть от того, насколько товар испорчен, кто в этом виноват, когда произошёл возврат и по каким причинам.
Всё это устанавливается в ходе разбирательства между покупателем и продавцом.
Разрешение конфликта в первую очередь проходит в форме претензионного порядка. Сразу обращаться в суд не имеет смысла.
Как только покупатель обнаружил недостаток в ранее приобретённом товаре, он имеет возможность вернуть такую продукцию и выдвинуть продавцу определённое требование.
Закон предполагает действия при продаже плохого товара, причём срок обнаружения недостатков роли играть не будет:
- Замена. Покупатель свободно может потребовать взамен плохого товара хороший, но только если магазин располагает такой возможностью, так как предоставить аналогичную продукцию возможность не имеется в виду её отсутствия.
- Снижение цены. В зависимости от характера недостатков продавец по требованию покупателя должен будет снизить цену продукции. Однако в этом случае некачественный товар останется у потребителя.
- Устранение недостатков. Продавец должен произвести необходимые мероприятия в максимально короткие сроки и за свои средства.
- Возмещение. Если покупатель сам отремонтировал некачественный товар, то предъявив доказательства этому он может потребовать с продавца возмещения всех понесённых расходов.
- Возврат денег за покупку. Лицу должна возвращаться та сумма, что была уплачена изначально, независимо от того, что товар испорчен. В некоторых ситуациях подобная мера допускается, только если нет возможности исправить или возместить недостатки товара.
Существует перечень товаров, которые признаются сложными. С такой продукцией можно только произвести замену или же снизить цену, но при условии, что недостатки будут признаваться существенными, то есть их устранение либо вообще невозможно, либо потребует несоразмерных затрат.
Отдельное место в рассматриваемом законе занимают сроки. Они касаются как покупателя, так и продавца. Потребитель должен соблюдать рамки гарантийного срока или иного периода, установленного для конкретного товара.
После истечения гарантии возможности исправить ситуацию не будет. Что же касается продавца, то он должен исполнить требование незамедлительно.
Однако если для этого нет возможностей, то максимальный допустимый период времени определяется в семь дней.
Нарушение сроков со стороны продавца влечёт за собой применения штрафных санкций в виде неустойки. Она составляет 1% от стоимости продукции за один день просрочки.
По закону отказать лицу в его требовании продавец не может. Однако существуют различные меры проверки тех сведений, что предоставляются покупателем.
Если товар повреждён, то важно определить, кто в этом виноват. Нередко повреждения наносят сами покупатели, за что продавец отвечать не должен.
Для установления истины проводятся проверки внутри организации, а также независимые экспертизы с привлечением специалистов.
Меры ответственности
Интересы потребителей очень тщательно охраняются и защищают законодателем.
Это проявляется:
- в точной регламентации их возможностей;
- в праве выставлять требования продавцу без риска получить отказ;
- в применении в отношении продавцов и изготовителей товаров, которые нарушают положения закона, мер воздействия.
В данном случае действует гражданско-правовой вид ответственности.
Рассматриваемые меры не освобождает продавцов от уплаты неустоек, если таковые назначались, а также от исполнения изначального требования потребителя.
В случае рассматриваемых отношений устанавливаются определённые обстоятельства, которые будут разграничивать характер применяемых мер.
Определяют следующие варианты:
- Меры воздействия в случае предоставления ненадлежащих сведений о продукции. Подобная мера будет применяться в виде возмещения ущерба, когда покупатель не имел возможности по вине продавца получить информацию о товаре. Это расценивается как уклонение от сделки, что со стороны продавца не допускается. Если же сделка была заключена, но сведения о продукции оказались ложными, то потребитель также может потребовать возврата средств, но с передачей товара обратно в магазин.
- Ответственность за наличие у товара недостатков. Здесь также действует возмещение вреда, который был причинён жизни, здоровью или имуществу покупателя. Важно учитывать сроки годности или службы, только нанесённый в это время вред будет возмещаться. Соответственно, причина вреда — это только недостатки в товаре. Покупатель в такой ситуации может потребовать возмещения либо с продавца, либо с самого изготовителя.
- Компенсация за причинение морального вреда. Данная мера может применяться совместно с предыдущими вариантами и никак от них не зависит. Размер компенсация определяет только суд с учётом степени физических или моральных страданий, которые повлекло нарушение прав потребителя.
- Признание договора недействительным. Допускается в судебном процессе признать, что сделка не имеет силы, поскольку её условия нарушают права потребителей. В этом случае именно продавец будет нести негативные последствия.
Продавец или изготовитель может быть освобождён от санкций. Для этого необходимо доказать, что недостатки товара или нарушений условий сделки возникли по вине самого потребителя.
В связи с тем, что сделки могут подразумевать не только продажу продукции, но и оказание услуг, рассматриваемый закон уделяет внимание и этому.
Возможности получателя услуги, условия её оказания, а также ответственность за нарушение будут иметь те же принципы, что и при продаже товаров. Единственное отличие — это последствия.
Исполнителю в данном случае может быть назначен новый срок для работы или его могут заменить иным лицом.
Однако возврат денег и снижение цены также действуют. Кроме того, допускается полное прекращение отношений и расторжение соглашения. Если права заказчика были нарушены, то ему также причитается возмещение убытков и компенсация за причинённый моральный вред.
Таким образом, закон, регулирующий отношения потребителя и продавца в Республике Беларусь, представляет собой структурированный акт, устанавливающий возможности покупателя и меры по их защите. Кроме того, законодатель прямо указывает на наступление негативных последствий, которые коснутся той стороны, которая нарушила положения рассматриваемого закона.
Источник: https://potrebitely.com/zakon/o-zashhite-prav-rb.html
Закон РБ О защите прав потребителей
1.
Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
2. Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.
3. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждается Правительством Республики Беларусь.
4. При возврате потребителем товара надлежащего качества его требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом незамедлительно.
В случае, если удовлетворить требование потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требования не может превышать семи дней.
За нарушение указанных сроков продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара на день его реализации потребителю.
5. Пищевые продукты надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.
6. Требования настоящей статьи не распространяются на случаи, когда продавцом является физическое лицо, осуществляющее реализацию товаров в рамках ремесленной деятельности или разовую реализацию товаров на рынке.
ПЕРЕЧЕНЬ непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату
Метражные товары (ткани из волокон всех видов, трикотажное и гардинное полотно, мех искусственный, ковровые изделия, нетканые материалы, ленты, кружево, тесьма, провода, шнуры, кабели, линолеум, багет, пленка, клеенка и другие)
Паркет, ламинат, плитка керамическая, обои (при обмене или возврате такого товара в количестве, отличном от приобретенного потребителем)
Белье нательное, белье для новорожденных и детей ясельного возраста из всех видов тканей, бельевые трикотажные изделия, кроме спортивных, предметы женского туалета
Чулочно-носочные изделия
Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни, изделия из жемчуга и янтаря
Бижутерия
Технически сложные товары бытового назначения (электротовары, телерадиотовары, электромузыкальные инструменты, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, часы, компьютеры бытовые персональные, ноутбуки, печатающие устройства, клавиатуры, мониторы (дисплеи), сканеры и прочие устройства ввода и вывода, копировально-множительная техника, электрогазонокосилки, газонокосилки (триммеры) бензиновые, бензопилы, швейные машины, машины и аппараты вязальные, машины раскройные, для шитья меха, обметочные и стачивающе-обметочные, бытовое газовое оборудование и устройства, иные товары с питанием от сети переменного тока), на которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи
Автомобили, мотовелотовары, прицепы
Кузова, кабины, шасси, рамы, двигатели к автомобилям
Мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавучие средства бытового назначения
Мебельные гарнитуры и наборы
Парфюмерно-косметические товары
Инструменты для маникюра и педикюра*
Игрушки*, карнавальные принадлежности (костюмы, маски, полумаски)
Товары бытовой химии, в том числе лакокрасочные материалы*
Фотопленка, фотобумага, фотореактивы*
Ручки автоматические перьевые и шариковые, автоматические карандаши, стержни, маркеры, фломастеры и иные аналогичные товары
— и видеокассеты, дискеты и компакт-диски, другие технические носители информации*
Печатные издания
Предметы личной гигиены, товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (зубные щетки, расчески, бигуди для волос, губки, парики, шиньоны, лезвия для бритья и другие аналогичные товары, предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы для очков, контактные линзы, предметы по уходу за детьми)*
Лекарственные средства
Изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов)*
Товары зоомагазинов (животные, птицы, рыбы и другие представители животного мира, корма для них)
Цветы живые, елки, декоративные растения, саженцы, рассада, семена, луковицы, мицелий
Товары секс-шопов специального назначения
Табачные изделия и махорка
Гражданское оружие, составные части и компоненты гражданского огнестрельного оружия, патроны к нему, порох, пиротехнические изделия
Элементы питания*
______________________________
*За исключением товаров в герметичной упаковке.
Статья 1. Основные термины и их определения
В настоящем Законе применяются следующие основные термины и их определения:
безопасность товара (работы, услуги) – совокупность свойств и характеристик товара (работы, услуги), при которых товар (работа, услуга) не является вредным и не представляет опасности для жизни, здоровья, наследственности, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях использования товара (результата работы, услуги), хранения, транспортировки и утилизации товара (результата работы);
гарантийный срок – календарный срок, установленный в днях, месяцах, годах, или наработка, установленная в часах, циклах срабатываний, километрах пробега или иных аналогичных показателях, предусмотренные законодательством или договором, в течение которых товар (результат работы, услуга) должен соответствовать требованиям к его качеству, определенным в порядке, установленном законодательством;
документ, подтверждающий факт приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги) , – кассовый (товарный) чек либо квитанция к приходному кассовому ордеру, квитанция к отрывному талону, надлежащим образом оформленный технический паспорт, инструкция по эксплуатации, руководство пользователя, иной документ, содержащий сведения о наименовании товара (работы, услуги), стоимости товара (работы, услуги), дате приобретения товара (сроке выполнения работы, периоде оказания услуги), продавце (исполнителе), оформленный в порядке, утверждаемом Министерством торговли Республики Беларусь, если иной порядок не предусмотрен нормативными правовыми актами Президента Республики Беларусь;
дорогостоящий товар – товар, стоимость которого в четыреста и более раз превышает размер базовой величины, установленный на день реализации потребителю товара;
изготовитель – организация, ее филиал, представительство, иное обособленное подразделение, расположенное вне места нахождения организации, индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителю, а также иное физическое лицо, осуществляющее изготовление товаров в рамках ремесленной деятельности или производящее товары (за исключением подакцизных товаров, товаров, подлежащих маркировке контрольными (идентификационными) знаками), отнесенные к товарным группам, определенным законодательством, для последующей их разовой реализации на торговых местах на рынках и (или) иных местах, на которых торговля может осуществляться в соответствии с законодательством (далее – физическое лицо, производящее товары);
исполнитель – организация, ее филиал, представительство, иное обособленное подразделение, расположенное вне места нахождения организации, индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителю, а также иное физическое лицо, выполняющее работы или оказывающее услуги в рамках ремесленной деятельности либо оказывающее услуги в сфере агроэкотуризма (далее – физическое лицо, выполняющее работы, оказывающее услуги);
качество товара (работы, услуги) – совокупность свойств и характеристик товара (работы, услуги), относящихся к его способности удовлетворить установленные и (или) предполагаемые потребности потребителя (безопасность, функциональная пригодность, эксплуатационные характеристики, надежность, экономические, информационные и эстетические требования и др.);
количество товара (результата работы) – вес, объем, длина, площадь или количество единиц товара (результата работы);
крупногабаритный товар – товар, размер которого в сумме трех измерений (высота, ширина, длина) превышает 150 сантиметров;
недостаток товара (работы, услуги) – несоответствие товара (работы, услуги) нормативным документам, устанавливающим требования к качеству товара (работы, услуги), иному законодательству или условиям договора;
нормативные документы, устанавливающие требования к качеству товара (работы, услуги), – технические нормативные правовые акты в области технического нормирования и стандартизации, санитарные нормы, правила и гигиенические нормативы, другие технические нормативные правовые акты, устанавливающие требования к качеству товара (работы, услуги);
поставщик – организация, индивидуальный предприниматель, осуществляющие на территории Республики Беларусь деятельность по реализации приобретенного товара другим организациям, индивидуальным предпринимателям, иным физическим лицам для использования его в предпринимательской деятельности или в иных целях, не связанных с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием, в том числе организация, индивидуальный предприниматель, осуществляющие деятельность по ввозу товара на территорию Республики Беларусь для его последующей реализации на территории Республики Беларусь (далее – импортер);
потребитель – физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее, приобретающее товар (работу, услугу) или использующее товар (результат работы, услугу) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
представитель изготовителя, продавца, поставщика (далее – представитель) – организация, ее филиал, представительство, иное обособленное подразделение, расположенное вне места нахождения организации, индивидуальный предприниматель, осуществляющие деятельность на основании договора с изготовителем (продавцом, поставщиком) и уполномоченные им на принятие и (или) удовлетворение требований потребителей в отношении товара (результата работы, услуги) ненадлежащего качества;
продавец – организация, ее филиал, представительство, иное обособленное подразделение, расположенное вне места нахождения организации, индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителю по договору розничной купли-продажи, а также иное физическое лицо, осуществляющее реализацию товаров в рамках ремесленной деятельности или разовую реализацию на торговых местах на рынках и (или) иных местах, на которых торговля может осуществляться в соответствии с законодательством, произведенных, переработанных либо приобретенных им товаров (за исключением подакцизных товаров, товаров, подлежащих маркировке контрольными (идентификационными) знаками), отнесенных к товарным группам, определенным законодательством (далее, если иное не предусмотрено настоящим Законом, – физическое лицо, осуществляющее реализацию товаров в рамках ремесленной деятельности или разовую реализацию товаров на рынке);
ремонтная организация – организация, ее филиал, представительство, иное обособленное подразделение, расположенное вне места нахождения организации, а также в целях настоящего Закона индивидуальный предприниматель, осуществляющие устранение недостатков товара, в том числе в течение гарантийного срока, иное физическое лицо, осуществляющее ремонт товаров в рамках ремесленной деятельности;
срок годности – срок, по истечении которого товар (результат работы) считается непригодным для использования по назначению;
срок службы – календарный срок, установленный в днях, месяцах, годах, или наработка, установленная в часах, циклах срабатываний, километрах пробега или иных аналогичных показателях, предусмотренные законодательством или договором исходя из функционального назначения товара (результата работы), в течение которых изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (результата работы) по назначению и нести ответственность за недостатки, возникшие по его вине;
срок хранения – срок, в течение которого товар (результат работы) при соблюдении установленных условий хранения сохраняет свойства и характеристики, указанные в нормативных документах, устанавливающих требования к качеству товара (работы, услуги), и (или) в договоре;
существенный недостаток товара (работы, услуги) – неустранимый недостаток, либо недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов (в размере тридцати и более процентов от стоимости товара (работы, услуги), определяемой на момент устранения недостатка) либо несоразмерных затрат времени (превышающих максимально допустимые затраты времени, установленные техническими нормативными правовыми актами на устранение аналогичного недостатка), или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, либо другие подобные недостатки.
читайте еще Возврат качественного товара в Оптовой торговле
Источник: https://aprom.by/cgi-bin/article.pl?words=consumer_protection
Закон РБ «О защите прав потребителей»
Люди ежедневно совершают покупки, но кто же защитит их от недобросовестных продавцов и изготовителей? Главным законом, защищающим интересы потребителей, является закон о защите прав потребителей РБ с изменениями и дополнениями. В этом нормативно-правовом акте указана информация об основных инструментах управления отношениями между покупателями и продавцами, возможности потребителей и иные, важные для покупателей, сведения.
Что регламентирует закон о защите прав потребителей Республике Беларусь
В структуре закона содержится информация различного рода, но главная их цель – защитить права и свободы потребителей. Большой акцент в ЗоЗПП приходится на понятийный аппарат.
Закон разъясняет то, какие действия должен выполнить покупатель, чтобы осуществить возврат товара, ремонт, произвести обмен товара ненадлежащего качества на более качественный продукт или же возвратить деньги за бракованную продукцию.
В ЗоЗПП РБ говорится о том, какие документы должны прилагаться к продукции, а также о том, какую ответственность несет производитель за продажу товара ненадлежащего качества и при отказе добровольно осуществить оплату или замену некачественных товаров.
и разъяснение Закона «О защите прав потребителей» РБ
Структура закона насчитывает 6 глав, в которых содержится 48 статей. В первой части особо тщательно рассматривается ряд определений, важных для ЗоЗПП РБ – покупатель, продавец, товар, услуга, недостатки товара и т. д. Эти сведения представлены в 1–5 главах нормативно-правового акта.
Исходя из этих данных, можно выделить наиболее важны пункты закона для покупателей, столкнувшихся с неприятностями после приобретения продукции:
- Гарантийный срок – одно из наиболее важных для покупателя, ведь он содержит информацию о том, сколько времени продукт должен соответствовать всем нормам, установленным государственными органами. Кроме того, именно в этот срок можно вернуть, обменять товар или вернуть деньги за некачественный продукт.
- Чек – это документ, который подтверждает то, что покупка была совершена и является важнейшим аргументом при возникновении споров между двумя сторонами договора о купле-продаже.
- Качество товара – это понятие, которое включает в себя те свойства, которыми должна обладать покупаемая продукция и, отталкиваясь от которых потребитель может обратиться к продавцу с просьбой обмена, возврата и возмещение затрат.
- Недостаток и существенный недостаток продукции – это те качества, которые делают продукт непригодным к использованию.
- Срок годности – это то время, на протяжении которого товар будет пригодным к использованию, чаще всего такие сроки устанавливают на продуктах питания.
- Срок хранения – это врем, на протяжении которого продукция может сохранять потребительские свойства, если следовать всем условиям, указанным на упаковке. Если потребитель будет выполнять все условия, то будет проще доказать вину производителя при возникновении конфликтных ситуаций.
Во второй части последнего издательства закона Республики Беларусь о защите прав потребителей содержится информация об ответственности продавцов за некачественную продукцию перед потребителями. Перечисляются все обязанности исполнителей при сбыте продукции и насколько ответственен производитель за неправомерные действия.
В третьей части говорится о тех отношениях, которые присутствуют между сторонами договора о купле-продаже. В данной главе сообщается о порядке реализации товара и о тех требованиях и претензиях, которые может предъявить потребитель к отрицательному качеству продукта.
Кроме того, указываются сроки, в которые можно осуществить предоставление претензий производителю.
В третьей части указаны обязанности продавца в виде устранения недостатков, обмена, ремонта и иных типов действий продавца в конфликтных ситуациях с покупателем, связанных с покупкой некачественного товара.
В следующей главе перечисляются те меры, которые предусмотрены в качестве несения ответственности за продажу некачественной продукции.
В пятой части описано то, при помощи каких инструментов и механизмов осуществляется защита прав неудовлетворенных потребителей. Помимо защиты покупателей, в этом разделе присутствует информация о правах самого продавца, о том, как он может защититься от нечестных покупателей (например, провести экспертизу и доказать свою невиновность).
В шестом разделе говорится о том, как защищаются права покупателей на уровне общественной защиты.
ЗоЗПП РБ перечисляет, какие действия обязан совершить производитель при предъявлении претензий на счет некачественного изделия, проданного им:
- Заменить продукт – при этом должен быть предоставлен тот же продукт, той же марки. В то же время имеется возможность замены на аналогичный товар, обладающий теми же потребительскими свойствами.
- Снизить цену на приобретенный продукт с браком – при этом товар останется у покупателя, но за то, что он испорчен, исполнитель сделает ему скидку.
- Устранить недостатки изделия, обнаруженные потребителем – изготовитель должен принять меры в виде ремонта для того, чтобы сделать качество товара соответствующим требованиям государственных стандартов.
- Возместить расходы – это возможно в случаях, когда покупатель сам отремонтировал некачественный товар и требует возместить затраченные денежные средства. Зачастую довольно трудно потребовать возврата денег за самостоятельный ремонт, потому что продукт уже был вскрыт и неполадка удалена при помощи ремонтной деятельность, поэтому при помощи экспертизы будет трудно доказать, что изначально у товара был брак.
- Вернуть деньги за некачественное изделие – в этом случае исполнитель обязан возвратить денежные средства за некачественную продукцию, если того требует покупатель.
Продавцу следует осознавать то, что невыполнение требований белорусского законодательства в области защиты прав и свобод покупателей ведет его к несению ответственности.
Например, человек приобрел телефон, у которого зависает экран, и он вернул его производителю для осуществления ремонтной деятельности. Но производитель не стал спешить с осуществлением ремонта и сильно нарушил сроки возврата заказа пострадавшему.
В таком случае на него начисляется штраф в размере одного процента за один день просрочки возврата телефона из ремонта.
Но сроки имеют определяющее значение не только для продавца, но и для самого потребителя. Если гарантийный срок истек, то клиент не вправе предъявлять претензии к производителю.
Кроме штрафа, суд может обязать производителя выплатить моральный ущерб, а также штраф за предоставление ложной информации и иные незаконные способы передачи некачественного товара.
Если исполнитель знает о недостатке приобретаемой продукции и не сообщает покупающему о нем, то это рассматривается как уклонение от сделки и является противозаконным действием со стороны исполнителя.
Таким образом, в случаях с нарушением потребительских прав действует гражданско-правовая ответственность в виде возмещения ущерба и оплаты штрафа. В то же время продавцу следует помнить о том, что он обязан выплатить неустойку и получить штрафные санкции за то, что своевременно не удовлетворил требования пострадавшего от его продукции лица.
Функции и значение Закона «О защите прав потребителей»
ЗоЗПП имеет решающее значение в Республике Беларусь. Согласно исследованиям, он повлиял на развитие белорусского рынка больше, чем иные нормативно-правовые акты, связанные с законодательством в области торговли.
Основная функция этого закона заключается в том, чтобы урегулировать отношения между сторонами договора о купле-продаже, защитить права покупателя в случае недобросовестного отношения продавца к нему, а также защитить самого продавца, в случае недобросовестного поведения со стороны потребителя.
Кроме того, ЗоЗПП РБ описывает возможности и права граждан, приобретающих различного рода продукцию. Например, в права покупателя входит получение полной и достоверной информации о товарах и услугах, которые покупаются им. Таким образом, продавец не вправе утаивать информацию о товаре или же предоставлять неточные сведения.
А также покупатель вправе воспользоваться всей информацией о приобретаемом продукте, при этом доступ к этим сведениям не может быть ограничен продавцом, производителем и иными лицами.
Человек, совершающий покупку, вправе самостоятельно выбрать нужный ему товар. При этом продавцу следует знать о том, что он не имеет права влиять на выбор покупающего, но подсказать при выборе покупки обязан.
Каждый человек имеет право на получение качественной продукции, а при непредоставлении такого товара он может требовать замены, ремонта, устранения недостатков и иных мер, которые должны быть предприняты продавцом некачественного продукта.
Если же производитель не выполнил требования белорусского законодательства в сфере защиты прав и свобод потребителей, то покупатель имеет право обратиться в судебные органы или в прокуратуру с просьбой возмещения продавцом всех убытков.
Конечно же, потребитель не может сразу же обратиться в судебные органы с иском на производителя продукта, но это возможно, если продавец не желает удовлетворять претензии и требования человека, купившего некачественный товар. Главным аргументом является товарный чек, поэтому потребителям не стоит выбрасывать его сразу же после совершения сделки.
Чтобы доказать, что брак телефона, мебели, обуви, то есть любые товарные категории, были испорчены в процессе производства, гражданин, который приобрел бракованный продукт, вправе потребовать проведения экспертизы, причем производится эта процедура за счет производителя некачественного изделия.
В законе «О защите прав потребителей» Республики Беларусь уделяется внимание не только товарным категориям, но и услугам, которые были оказаны недостаточно качественно.
Возможности защиты прав у получавшего услуги те же, что и у людей, приобретающих товары, но в этом случае услуга либо повторяется заново бесплатно, либо исправляется, либо назначается другой исполнитель.
При этом можно вернуть затраченные денежные средства или же потребовать снижения цены на некачественно оказанную услугу.
Есть и еще один вид выплат в ситуациях ненадлежащего оказания услуг со стороны исполнителя. Например, девушка обратилась в клинику, занимающейся пластической хирургией, где ей пообещали отличный результат и красивые пухлые губы. Но после операции ее верхняя губа страшно раздулась и посинела.
В такой ситуации она вправе потребовать не только бесплатного исправления урона, нанесенного ее внешности, но и компенсацию морального вреда, который был ей нанесен вследствие некачественного предоставления услуги сотрудниками клиники.
Если клиника отказывается возмещать все убытки клиентке, то она вправе обратиться в судебные органы с иском против исполнителей, навредивших ее внешнему виду.
С появлением закона о защите прав потребителей РБ и возврата товара возникло такое явления, как потребительский экстремизм.
Потребительский экстремизм заключается в том, чтобы манипулировать продавцами при помощи законодательства в сфере торговли с целью получения выгоды в виде денежной или иной компенсации.
Но производителям не следует бояться уловок таких клиентов, так как в законе предусмотрены ситуации, когда исполнитель освобождается от ответственности.
Это возможно в том случае, если будут присутствовать доказательства того, что продукт был испорчен самим покупателем. Обычно в данных целях проводится экспертиза, определяющая то, каким образом продукция получила недостаток: при производстве, транспортировке, хранении или же при помощи вмешательства самого человека, купившего продукцию.
Судебная практика
В республике Беларусь судебная практика по вопросам защиты покупателей – нередкое дело. По закону обращаться в судебные органы имеют право физические, юридические лица, государственные и общественные организации, а также их представители.
Нередко в судебной практике РБ наблюдается уклонение самими судами выполнения норм закона.
Например, были зафиксированы случаи отклонения иска по той причине, что жалоба была подана не самим человеком, чьи права были нарушены, а общественной организацией, взявшей на себя защиту его прав и интересов.
Согласно белорусскому законодательству в области защиты прав потребителей, защищать свои интересы в суде человек может не только сам, но и прибегая к помощи государственных органов и общественных организаций.
Зафиксирован случай, когда суд отказал общественному объединению в рассмотрении иска, где аргументом было то, что подписано обращение было не председателем этой организации, а его заместителем.
Такая тенденция продолжалась до 2005 года, после чего белорусская судебная система значительно продвинулась в этом вопросе и стала более тщательно разбирать судебные дела по защите прав покупателей и строже относиться к производителям, нарушающим требования белорусского законодательства в области торговли.
Таким образом, принятие закона «О защите прав потребителей» в Республике Беларусь обеспечило безопасность граждан, приобретающих продукцию у различных производителей.
В то же время многие пользуются этим в свою пользу и пытаются отсудить у производителя деньги за тот ущерб, который они сами же нанесли товару. Законом предусмотрена не только ответственность производителей, но и то, как они могут быть освобождены от нее.
Развитие судебной системы Беларуси повысило качество предоставляемых судебных услуг, поэтому потребителям не стоит бояться того, что их права не будут в достаточной мере удовлетворены.
Каждый человек имеет право на приобретение продукции, которая не представляет для него опасности, а также на получение полной и достоверной информации о приобретаемом изделии.
Кроме того, обязанностью продавцов является полное знание о продукте, которое они должны донести до клиента, совершающего покупку.
Если же исполнитель знал о ненадлежащем качестве товара или услуги и не сообщил об этом клиенту, то вся ответственность за такие действия ложится на него и выражается в виде штрафных и иных санкций.
Источник: https://PravKlient.ru/prava-potrebitelej/zakon-rb.html